6 条评价
基于真实用户反馈
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定,工作人员很专业地指导了全部流程,需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了,办事效率很高。
机构回复
感谢反馈,我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
张**
服务很专业,全程匿名办理,保密措施做得很好。从采样到出结果只用了5天,报告清晰明了。价格也合理,没有额外收费。
机构回复
感谢您的认可,我们一直致力于为每位客户提供专业、保密的服务。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130309 条评价
我是患者本人,拿到报告后自己先看,有很多问题。我通过邮件列了七八个问题发过去,本来没指望很快回复。结果第二天就收到了逐条回复的长邮件,写得特别清楚。后来我不懂,又追了一封邮件,回复依然很及时耐心。这种有问必答、不怕麻烦的态度,太难得了。
机构回复
能够为您提供清晰、及时的答疑服务,是我们的荣幸。您的每一个问题都至关重要,我们理应认真、细致地对待。未来有任何疑问,请继续随时联系我们。
检测是医生推荐的,说覆盖基因数比较全。我们最满意的是,在用药解读部分,医生不仅说了推荐方案,还详细解释了‘证据等级’是什么意思,为什么有些药是优先推荐,有些是次选。这种科普让我们参与决策时心里更有底了,不是盲目听从。
机构回复
非常感谢您的细致反馈。让患者和家属理解治疗建议背后的科学逻辑,从而更自信地参与医疗决策,是我们解读服务的核心目标之一。很高兴这一点得到了您的认可。
服务流程很规范。寄出样本后就有专属客服对接,任何问题都能找到人。报告出来后,客服还主动问我们是否需要帮忙预约专家会诊(虽然我们暂时不需要)。感觉他们的服务想得很长远,资源也丰富,有需要的时候肯定还能找他们。
机构回复
感谢您的认可。我们致力于构建一个持续性的健康支持体系,而不仅仅是一次性的检测服务。当您在未来任何阶段有需要时,我们都将在这里为您提供力所能及的帮助。
我父亲是肺癌,做检测为了找靶向药。售后解读的医生特别负责,听说我们是异地就医,还特意提醒我们,报告里的某些药物可能在本地医保政策不同,建议我们提前咨询当地医保局。这个小提醒特别贴心,帮我们省去了后续很多可能的麻烦。
机构回复
很高兴我们的小小提醒能为您带来实际帮助。肿瘤治疗涉及方方面面,我们希望能从更多细节为您考虑。感谢您的信任,祝您父亲治疗顺利!
作为癌症家属,心情经常很低落。但和检测机构的售后人员沟通时,总能感受到他们的同理心。他们不会只是机械地回答问题,经常会说‘您别太着急’、‘我们一起来看怎么办’。虽然只是几句话,但在那个时刻,这种情感上的支持非常珍贵。
机构回复
读您的评价,我们非常感动。我们深知疾病带给一个家庭的巨大压力。我们的客服和医学团队都接受过相关的沟通培训,希望能给予您一些温暖和力量。请多保重!
报告很专业,但更让我印象深刻的是后续跟进。一个月后,客服居然回访,问我母亲是否已经开始根据报告用药,效果如何,并提醒如果效果不佳或有新情况,可以结合报告再做分析。这种长期的关注,让我觉得他们是真的关心结果,而不只是卖出一份产品。
机构回复
非常感谢您对我们长期跟进服务的认可。肿瘤治疗是一个动态过程,我们期望能与您和您的主治医生一道,成为您母亲康复之路上的长期支持者。期待听到好消息!
因为要决定用哪种昂贵的靶向药,所以做了这个检测。售后解读时,医生非常客观,没有强行推荐任何方案,而是把几种可能的选项、各自的利弊、临床数据支持强弱都摆出来,让我们和家人、主治医生能充分讨论。这种中立、客观的态度,体现了专业和尊重。
机构回复
谢谢您对我们专业态度的赞誉。我们坚信,提供全面、客观、基于证据的信息,辅助医生和患者做出最合适的决策,才是基因检测服务的核心价值。感谢您的选择。
整体不错,检测结果对医生用药有指导意义。售后的电话解读也安排了。唯一觉得可以更好的是,报告出具后,如果能有更灵活的解读时间预约选择就好了。我那次只有两个固定时段可选,刚好都和工作时间冲突,协调起来有点小麻烦。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。关于解读服务的时间安排,我们确实需要进一步优化,以更好地满足不同客户的日程需求。我们已经将此反馈转达给服务部门,会尽快研究更灵活的预约机制。再次感谢您!
检测很顺利,报告也详细。客服态度一直很好。但我个人感觉,报告电子版虽然发到邮箱了,但如果能有一个更简洁的、给患者看的‘结论摘要页’放在最前面会更好。现在报告信息量大,需要自己从几十页里找关键结论,对家属来说有点费神。
机构回复
非常感谢您这个非常具体且中肯的建议。一份用户友好的报告确实至关重要。我们已经将‘优化报告可读性,增加患者摘要版’列入产品优化计划,正在积极推进中。期待下次能为您提供更佳的体验。
为了术后复查和监测做的检测。服务流程没问题,客服响应也快。就是感觉价格确实偏高了一些,如果能有一些针对术后复查患者的、更聚焦部分基因的、性价比更高的套餐选择,可能就更好了。毕竟我们可能需要定期检测。
机构回复
衷心感谢您的反馈。关于产品线细分和定价策略,我们一直在收集客户意见并持续评估。您的建议非常宝贵,我们会认真研究,力求未来能为不同需求和阶段的客户提供更丰富、更精准的选择。
检测本身和解读服务都挺好的,医生讲得很清楚。就是当初等待报告的时间比最初告知的预计周期长了两天。虽然客服有提前发短信告知延迟,但对于心急如焚的家属来说,多等一天都是煎熬。希望后续在检测流程把控上能更精准一些。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦急的等待体验,我们完全理解您的心情。感谢您的宽容。我们已经将您反馈的时效问题转达给实验室部门,会加强内部流程管理,力求在未来提供更稳定、更精准的周期预估。
报告内容很专业,信息量大,这一点毋庸置疑。但说实话,报告的文字表述对于非专业的家属来说,还是有点太晦涩了。虽然有电话解读,但解读完自己再看报告,还是有很多地方看不懂。希望报告本身也能考虑一下我们普通读者的理解能力,用词能更通俗一些。
机构回复
非常感谢您指出这个问题。让报告既能保证专业的严谨性,又能兼顾非专业人士的可读性,确实是我们一直在努力平衡和优化的方向。我们已经开始着手进行报告的通俗化改写工作,您的意见为我们提供了重要的改进视角。再次感谢!
我爸爸确诊肺腺癌晚期,医生建议做基因检测看看有没有靶向药。我们选了这款120基因,价格比想象中划算。报告出来得挺快,显示有EGFR突变,用上靶向药后咳嗽和气短明显好转了。最感动的是解读报告的医生很耐心,给我们讲了快半小时,家属心里踏实很多。
机构回复
非常感谢您对检测速度和服务态度的肯定!能帮助老先生找到合适的治疗方案,我们感到由衷欣慰。精准用药是肿瘤治疗的重要一步,后续如有任何报告疑问,请随时联系我们。祝老先生治疗顺利!
作为乳腺癌术后患者,一直担心复发转移。看到这个检测有120个基因还涵盖化疗药物敏感性,咬牙自费做了。结果很详细,提示我对某种常用化疗药可能不敏感,这信息对我未来的复查和选择太关键了!虽然花了些钱,但感觉是给未来的健康买了一份有价值的参考。
机构回复
感谢您的信任!很高兴我们的检测能为您的长期康复管理提供科学依据。预防复发和精准后续治疗同等重要,报告中的药物敏感性提示希望能帮助您和主治医生制定更个体化的随访方案。祝您康复顺利!
价格确实比一些只测几十个基因的产品高一些,但我和家人仔细比较后觉得这笔钱花得值。因为它不仅测得多,还包括了TMB和MSI这些免疫治疗指标。我老公是肠癌,报告显示MSI-H,医生据此推荐了免疫治疗,现在效果不错。性价比要从能带来多少治疗选择来看,它做到了。
机构回复
您的理解非常到位!我们设计这款产品时,正是希望为患者提供尽可能全面的用药指导,包括靶向和免疫治疗。很高兴能为您的家人开辟了新的有效治疗路径。感谢您对我们产品价值的深度认可!
共 130309 条评价,第 37/8688 页